把群众的事放在心上，把暖心服务落到实处，积极为群众排忧解难，切实将矛盾纠纷“化早、化小、化无”。这种景象不是口号、不是愿望，而是在无锡市新吴区综治中心真实上演的生动场景。

秉持着“打造矛盾纠纷高效化解‘终点站’”的工作目标，新吴区综治中心以建设枢纽型平台为目标，于2023年7月在全市率先升级“一体五翼，多方联动”新模式，建筑面积近1万平方米，进一步深化平台窗口、制度机制、队伍能力三大建设，着力打造“一站式”集约高效的法律服务平台，统筹法院、检察院、公安分局、司法局、人社局、信访局等单位，依托区、街道、社区三级联动“一站式”矛盾纠纷多元化解平台，着力推动防险除患、定分止争、提质增效，形成党政主导、政法牵头、各方参与的共建共治格局。

化解矛盾第一篇：听民意，聚合力

今年4月，新吴区某街道综治中心连续接到了两起农民工讨薪事项，涉及农民工20余人，金额16万余元。新吴区及时发挥矛盾纠纷多元化解机制的实际效能，通过区、街、社区三级综治中心联动，责任部门联席联调等措施，在3天内快速化解了这两起农民工讨薪问题，实现了矛盾纠纷的源头治理和就地化解。

“真没想到这次的事情能够处理得这么快、这么好，以前遇到这种情况要跑很多单位，现在一次性就能快速解决，真的是太方便了。”当事人王先生笑着说。

“新吴区综治中心提升运行以来，突出基层矛盾纠纷逐级分流、三级联动、全面化解，构建多元协同、联动顺畅的工作体系，全心全意倾听民意，逐步实现各类矛盾纠纷全链条闭环处置。”无锡高新区党工委委员，新吴区委常委、政法委书记王庆春介绍，今年以来，全区三级综治中心（“一站式”矛盾纠纷多元化解平台）化解调处矛盾纠纷2.3万余件，化解率95%以上，其中诉前调解分流率97.08%，同比增长9.85%。

化解矛盾第二篇：察民情，强机制

力求将制度优势转化为治理效能，新吴区依托综治中心建立一体化联动运行机制，严格落实事发主体责任、部门主管责任、属地责任，把矛盾纠纷预防化解工作纳入法治轨道。

今年4月，赵某等9人因某建设工程公司拖欠工资来到新吴区综治中心求助。接案后中心迅速核查，分派案件至D厅公共法律服务中心进行法律援助，同时指派律师处理，当天提交诉状并调解。当日下午，双方就在新吴区人民法院达成调解协议，公司承诺分两期支付全部工资。

“机制的优化与健全，是守住矛盾不上交的底线。”无锡高新区党工委、新吴区委政法委副书记张锋介绍，依托综治中心建立一体化联动运行机制，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，新吴区先后制定下发《关于建立新吴区综治中心一体化联动运行机制实施意见》《新吴区综治中心考评办法》等多个制度措施，6个街道建立重大矛盾风险“1+5+N”联席会议制度，充分释放多元解纷新动力，让大量矛盾纠纷止于未发、化于萌芽。

化解矛盾第三篇：保民安，促联动

新吴区综治中心实时联动6个街道、120余个村（社区），指挥调度900余个综合网格、专属网格，形成“广覆盖、全要素、大联动”三级联动的矛盾多元化解体系，实现“全链条”闭环处置。

此前，新吴区某街道某企业因经营困难停工停产，欠薪50人100余万元，引发员工在某街道综治中心聚集。相关情况第一时间被上报区综治中心，联动处置机制立即启动。政法部门横向牵头人社、信访、法援等部门协同处置，区综治中心牵头法院介入，在调解基础上，迅速司法冻结企业应收账款，一站式多中心多部门联动处置下，工人欠薪事项基本解决。

“这次纠纷能够快速、高质量地解决，依托区、街、村（社区）三级联动化解矛盾的机制，为维护职工合法权益和社会和谐稳定提供了坚实的保障。”新吴区综治中心工作人员说。

化解矛盾终篇：解民忧，建新局

新吴区综治中心成立正科级事业单位，由区委政法委牵头负责统筹协调平台整体工作，联动开展矛盾实战化解，推动矛盾纠纷有序流转、有效开展。区法院立案庭整建制入驻区综治中心、两诉中心实体化运作，形成“调解在前，诉讼断后”递进式矛盾纠纷分层过滤体系。

新吴区结合自身企业多、外商多特点，重点打造了“刘文晓金牌调解室”“东和会客厅”等40余个特色矛盾化解阵地。同时利用1647个网格微信群及“格吴之治”微信公众号，发布各类推文800余篇、《格吴之治》杂志期刊17期，网格知晓率及满意率均位列全市前列。2023年，新吴区综治中心，新吴区旺庄街道、江溪街道综治中心分别获评无锡市示范市（县）区综治中心（矛盾纠纷多元化解“一站式”调处中心）、无锡市示范镇（街道）综治中心（矛盾纠纷多元化解“一站式”调处中心）。

新吴区坚持因案施策、精准发力，关口前移、预防为先，着力推动矛盾纠纷针对性预防、实质性化解，为民服务，解决民忧，用心用情办好群众身边的矛盾纠纷，为基层和谐稳定筑牢群众基础。