□ 韩雷 崔怡璇

4月28日，苏州开始施行《苏州市劳模工匠学历提升学费全额报销实施办法（试行）》。全市近2000名劳模工匠将受惠于这一首创性政策，有机会进行学历再提升。就在办法开始施行的当天，记者了解到该政策出台的一段小故事，折射出背后的“工会速度”。

建议落地仅用10个工作日

“有一次，我在昆山开展人大代表接待日活动，虽然是人大的工作，但代表们知道我还担任工会主席，其中一位代表就提出建议，工会能否为劳模工匠学历提升全额报销学费？”苏州市人大常委会副主任、市总工会主席陈嵘把这一意见记在自己的“工情周记”上，回来后就抓紧进行调研和测算，并在各地工会支持下快速出台了这一政策。

这项政策从作为建议被提出，到完成调查论证，再到落地，仅用10个工作日。这令建议的提出者——昆山科森科技股份有限公司主任工程师李永出乎意料。

“不少技术能手、劳模工匠是大专、中专学历，对学历提升的渴望十分强烈。”这几天，李永见到符合条件的劳模工匠，总不忘宣传介绍这项利好举措，“最近几位熟悉的劳模工匠朋友已经在讨论选什么专业了。”在李永看来，举措的出台让更多一线劳模工匠有勇气和底气重回课堂、提升学历，也让他更加深刻地感受到工会组织对劳模工匠的关心和重视。

每个干部口袋都揣着小本子

在政策落地的过程中，“工情周记”始终是绕不开的一个话题。何为“工情周记”？“它的原型就是去年开展‘百日万名青年职工大访谈’的时候，每个工会干部口袋里都揣着的小本子。”苏州市总工会宣传教育和网络工作部副部长罗丹解释。

去年5月10日起，苏州市总工会启动“百日万名青年职工大访谈”。全市工会系统工作人员，通过线上线下相结合的方式，了解青年职工思想动态，及时回应青年职工诉求。随着该活动的结束，这一与职工“面对面”交流的形式，在去年10月以“三见三谈”的方式固定下来，即“见一线职工谈思想教育、见基层实际谈工作创新、见问题难题谈具体指导”，建立“工情周记”动态台账，实现职工需求即时响应、高效落实、全程追踪。

一本本“工情周记”上，记录的不仅是职工的“心声”，更是工会工作的发力点。

4月20日，常熟市辛庄镇启动职工家庭亲子融合学堂，解决镇上双职工家庭假期无人照管孩子的困境。“我们在走访调研中发现，镇上七成左右的双职工家庭存在这样的困难。”辛庄镇总工会主席袁佳曾想鼓励企业开设托管班，但多数企业规模小、缺场地，难以实施。

于是袁佳多方调研后推出“融合学堂”方案，找上级工会争取经费获暖心支持；场地则获得合泰村免费支持；人员招募虽难，但社区干部、社工和职工志愿者主动加入；同事们也“出点子”，给课堂融入常熟元素……如今，学堂设三大特色板块，常态化开展多样活动，赢得职工肯定。“看到‘工情周记’里的烦恼，如今变成职工的肯定与信任，自己心里也暖暖的。”袁佳说。

是工作记录更是“情感纽带”

“工情周记”不仅是工作记录，更是连接工会与职工的“情感纽带”。

“吴江的橘子又上市了。老陈带来自家的橘子让大家尝鲜……”这是佳禾食品工业股份有限公司工会主席周月军的一篇“工情周记”。“生产一线实行‘三班倒’工作制，老陈当时总是申请上夜班，我们了解后才知道，他由于家庭负担很重，白天要帮自家橘园拓销路，晚上才有时间来上班。”周月军便和企业行政部门联动，以市场价格采购他家柑橘，当作食堂水果和员工福利。如今公司建立常态化帮扶机制，每年系统摸排，以“以购代捐”模式优先采购职工家农产品作福利，既解决职工后顾之忧，又保证福利品质。

截至目前，苏州各级工会累计收录周记15.1万篇，精准对接职工需求1950项，其中已解决1753项，解决率近90%，推动“现场办公解难题”向“制度创新优服务”转变。

“过去工会工作往往是‘大水漫灌’，现在则是‘精准滴灌’。这种转变不是简单的服务方式调整，而是治理理念的变化。”在苏州大学马克思主义学院教授、东吴智库首席专家方世南看来，工会从“等问题上门”变为“上门找问题”，实现了从完成任务向真正把群众获得感作为检验工作根本标准的转变。

4月19日，苏州市总工会上线“工会驿站随手拍”小程序。无论是设施不足、环境问题，还是服务建议，户外劳动者都可以拍下照片写下想法，通过小程序进行反馈。“小程序上线不到两周，已经收集到近百条职工建议。”苏州市总工会权益保障部副部长彭建国介绍，工会通过收集、分类、交办、反馈全流程，实现高效闭环管理。

“密切联系职工群众是工会工作的生命线。”陈嵘表示，将坚持利用好“工情周记”这一载体，最大限度把职工群众最关心、最直接、最现实的问题需求收集上来，建立健全“职工需求清单”长效机制，推动工会工作从“被动响应”向“主动服务”转变。