“小区有飞线充电现象，存在安全隐患。”近日，南京市六合区冶山街道安置区居民致电12345政务服务热线，希望解决小区“飞线充电”问题。

群众安危无小事。为了解除群众顾虑，冶山街道12345热线管理服务中心运用“民生面对面”工作方法，立刻牵头召集街道相关部门以及社区干部、小区居民代表进行面对面交流协商。达成一致意见后，按照“先解决问题再说”的工作要求，由街道物管办联合社区、公安、消防、城管、物业等多个部门，深入小区楼道、居民家中进行走访排查，向小区住户讲解相关政策，宣传飞线充电的危害，增强居民的日常安全防范意识。针对飞线充电住户，工作人员耐心劝导并现场督促整改，发现一例、整治一例、教育一例，从源头上杜绝“飞线充电”消防安全隐患。

与此同时，考虑到居民实际需求，物管办联合社区和物业公司，邀请电力公司和第三方公司现场选址，利用小区公共部位，设立定点充电桩，有效解决电动车充电问题。

近年来，冶山街道探索构建“12345”党建运行机制，12345热线管理服务中心始终坚持党建引领工作理念，以畅通群众诉求渠道为有效载体，创新运用“民声面对面”工作方法，努力提高解决问题的力度和速度，增强群众的获得感、幸福感、安全感。 周家俊