宿迁市公安局宿城分局接处调中心大厅内，681面锦旗无声记录着警民之间的点滴信任。自2020年推行警务机制改革以来，该局通过优化勤务模式、深化多元共治、强化民意导向，实现接处警效率与群众满意度双提升。

数据显示，截至2024年4月，该中心累计接处警情16万余起，现场调解矛盾纠纷5万余起，群众评警满意率达98%，获赠致谢锦旗681面。

在警务机制改革中，宿城分局打破传统警力配置，将主城区划分为3大警区，布建3处“1、3、5分钟”快反屯兵点、7个接处调工作站，配置民警21人、辅警89人，明确巡逻、快反、处突等6大类职责清单，形成“警区守面、屯兵管片、工作站保点”的三维防控体系。同步建成的综合指挥室集接警指挥、数据研判、视频作战等功能于一体，推动警情处置进入“读秒时代”。

2022年7月晚高峰期间，市民陈先生因家人手指断裂紧急求助，民警丁川穿越拥堵车流快速护送就医，为伤者争取黄金救治时间。经统计，改革后该中心出警平均速度提升50%，处警耗时缩短30%，2023年通过视频追踪与警力联动，仅用最短时间找回离家出走儿童等案例达531起。

针对城区矛盾纠纷主体多元、类型复杂的特点，该中心构建“专业调解室+专项工作室”双轨并行、“线上‘云’调解+线下联动调”双轮驱动体系，纵向联动街道、社区及住建、市监等部门，横向整合律师、心理咨询师、党员民辅警等力量。

据统计，2022年以来，三个专业调解室累计受理调解纠纷12138起；两个专项工室处置儿童走失警情531起、找回走失儿童531人，处置家庭矛盾纠纷警情1340起，为困境妇女提供法律援助58次。

矛盾调解在中心，矛盾根源在现场。面对城区矛盾纠纷主体多元、类型复杂的现实挑战，该中心纵向会同街道（社区）和派出所，横向整合律师、调解员、社区民警等调解力量，织密多元共治“一张网”。2022年以来，中心共回访群众4887人次，回访满意率99.9%。

民意导向是改革的重要标尺。该局创新建立“收集—研判—办理—评估”民意访评机制，2022年至今通过“一警一评”活动递交警情联络单12万份，征求群众意见3万余条，推动7项服务流程优化，整改8类共性问题。党建引领同步贯穿服务全程，接处警大队开展主题党日活动16次、微党课33场，建立民辅警个性化成长档案110份，队伍专业化建设成效显著，获评“全省优秀公安基层单位”。

从机制革新到多元共治，从数据赋能到民意领跑，宿城公安以681面锦旗为证，在坚持和发展新时代“枫桥经验”实践中走出了一条警力更精准、响应更迅捷、治理更温暖的基层善治之路。

潘健聪 吴柏啸