“虽然该举报件反映的问题不实，但该校存在财务管理不规范问题，主管部门要督促对相关问题进行整改……”日前，如东县纪委监委对一例群众匿名举报某校有关问题调查情况予以公开反馈，既澄清失实举报，又指出了调查中发现的该校存在的其他问题。

近年来，如东县纪委监委立足问题导向、坚持立查立改，从强化问题处置和规范答复反馈上发力，努力在“事要解决、息诉罢访”上下功夫，有效化解信访矛盾。

该县纪委监委对群众反映党员干部的一些苗头性、倾向性问题以及轻微违纪问题及时给予提醒谈话、诫勉谈话等第一种形态处置，对构成违纪需立案审查调查的被反映人及相关人员，承办部门在查实有关问题后，及时立案。在处理信访举报问题时，坚持把问题整改贯穿始终，促进调查结果效益最大化。信访举报调查中，承办部门及时将应整改事项告知责任单位和责任人，能立即整改的督促立即整改。调查结束后，承办部门对相关单位需要整改的具体问题、面上问题以及深层次的制度层面问题进行剖析，提出整改意见，要求限期整改。去年以来，结合信访调查，该县纪委监委先后发送纪检监察建议书4份，提出整改建议14条。

该县规范信访举报反馈内容、时间、方式、程序，进一步落实落细“实名反馈”和“谁承办谁答复”等制度，有效提高信访群众参与度。信访件承办部门在严谨核查的基础上，制定反馈工作方案，反馈前，与信访举报部门沟通，确定规范合理的答复意见，视情形与相关部门做好对接。答复反馈时，对查实的问题详细说明查处情况，让信访群众采信调查结果；对查否的问题说明原因，提供依据，消除疑虑；对未查清的问题耐心解释，不遮掩回避；信访人提出异议的，认真听取信访人的陈述和理由，做好记录，并作补充调查，直到问题解决。今年以来，全县各级纪检监察组织共当面答复信访群众17人次，电话答复5人次，实名举报反馈率100%。

同时，该县纪委监委还不定期对信访举报后续处理、结果反馈等情况进行监督检查、跟踪回访。通过实地察看、调阅相关资料、找谈举报人等方法，对群众反映事项的调查反馈情况、问题整改情况、合理诉求解决情况、相关人员责任追究情况、失实举报澄清正名情况等进行回访。去年以来，已回访31件，督促追缴款项15.35万元，推动整改问题11个，运用“四种形态”处理61人次，失实举报澄清正名2人，进一步倒逼信访工作后续处理落到实处，巩固办信成果，促案结事了，全力做好信访处置结果运用的“后半篇文章”。

“信访工作直面群众、直面问题矛盾。在调查核实过程中，坚持实事求是，依规依纪依法，既不放过一个查实的问题，该整改的整改，该问责的问责，也不让失实举报干扰、影响党员干部工作的积极性。”该县纪委监委相关负责人表示。 吴春花