□ 杨 丽

连云港经济技术开发区有一个聚集了400多家企业相关负责人的企业服务微信群。在群内，只要企业方面反馈问题，随时会有连云港开发区管委会领导给予回应，并督促相关管理部门负责人及时解决问题。这个企业微信群，被企业家群体和政府工作人员称为“问题清零群”。目前，这一“立即解决、问题清零”难题会办机制已在全省开发区推广。

微信群只是一个载体和形式，“问题清零”得益于微信群背后的“一般问题快速解决，疑难问题集中攻坚，复杂问题领导牵头”工作机制。该机制畅通了政企对接渠道，确保问题秒派速办，加快推动企业难题化解，并全程跟进问题办理进度。这是当地优化营商环境的重要举措，通过帮助企业及时化解急难愁盼，提升企业获得感、满意度。正如一位企业高管所评价的，“问题解决得越来越快，企业幸福指数不断提升。”

近年来，全国各地都在围绕提升营商环境做文章。何为一流的营商环境？不仅是在招商引资时作出优惠承诺，还要做好全过程服务，帮助企业解决实际困难。营商环境好不好，企业最有发言权。办事拖沓、对难题推诿扯皮，不帮助企业解决问题，营商环境“吹”得再好也是做虚功；立即解决、问题清零，企业有实实在在的获得感，就是优化营商环境。

当前，我国经济正处于巩固回升向好态势、加快转型升级步伐的关键时期，提振信心、稳定预期尤为重要。只有加强政企沟通，才能进一步拓展收集问题、听取建议的渠道，及时回应企业诉求，增强企业投资的信心和预期，推动高质量发展。

首先，建立常态化沟通交流机制，倾听企业真实声音和诉求，关系到政策质量和改革效率，是政企双方建立信任与信心的关键契机，也是优化营商环境的重要一环。需要指出的是，无论是工作群的机制，还是其他省市的早餐会、圆桌会等形式，关键看效果。毕竟交流是“表”，能不能认真倾听企业家心声，能不能直面各种让企业家烦恼的问题，才是“里”。面对企业家的急难愁盼，直面问题是第一步，还要建立问题督办机制，高效推进问题解决。

还要看到，建立微信群、召开座谈会，也不能指望特事特办、急事急办，而要形成制度化的协同工作机制，上情下达，下情上达，政府部门了解到企业有什么困难并督办解决，企业也能更好地把握发展方向、产业政策，从而更好地发展自己。

优化营商环境不是虚无缥缈的口号，它体现在办事“少跑腿”甚至“不跑腿”的效率上，也折射在“问题清零”的工作作风里。营商环境“优”无止境，各地要多在提高办事效率、改进工作作风、破解企业发展难题、营造公平竞争环境上下功夫，让企业家们投资放心、创业安心、生活舒心，对企业的未来发展充满信心，为经济社会高质量发展注入更多活力。