□ 本报记者 胡兰兰 通讯员 苏宫新

“我是一名初中生，感觉心里好累……”2025年12月28日凌晨，一通求助电话接入常州110。接警员瞬间警觉，安抚对方说：“慢慢说，不管受了什么委屈，都可以跟我讲……”同时快速将线路转至96111未成年人关爱热线，让专业心理咨询老师接续开展疏导。与此同时，警情辖区民警悄然抵达现场。这场没有警笛呼啸的援助，最终以女孩与家人相拥和解结尾。

1月10日，是全国第40个“110宣传日”。探访江苏110，记者发现，一个以“民本、主动、智慧、融合、法治”为核心特征的“五型110”新体系，正在推动接处警“主动守护”更加贴心、高效，为群众报警就近处置、违法犯罪就早打击、矛盾风险就小化解，提供更加有力的安全保障。

“快，是110的生命线。”这不仅是快速响应的速度，更彰显以民为本、全链条守护的初心。此前，无锡110接到汽车坠河、有4人落水的报警，指挥中心立即启动快速响应机制，仅用1分半钟，最近警力即抵达现场，多警种、多部门同步联动快速合成救援网络，最终4名被困人员全部获救。

快速处置的背后，是一套全链快反的精密体系支撑。2025年，江苏110重大敏感警情即接、即派、即处机制持续优化、高效运行，全省警情处置力量到场时长提速31%，走失人员24小时寻回率达99.1%。

遇到群众报警时讲不清地点、现场情况时，110接警员会告诉对方：“请打开视频，让我看看您周围的环境。”这是全省推广的5G可视化报警系统，群众无需下载任何应用，拨打110即可视频通话。目前该技术已在21.9万起警情处置中应用，帮助民警避开到场前的“信息盲区”，处置更高效。

AI赋能让110变得更聪明。在苏州，110智能接处警系统已能实时转写报警内容，自动提取关键信息填充警单，使接警下单平均用时缩短15%，并构建警情图谱，帮助民警从海量数据中挖掘关联信息，已成功打击黑中介、劳务碰瓷、租车诈骗等多个犯罪团伙。

一起警情，或许就关联一个社会治理节点。2025年7月，在南京南站周边，一些昼伏夜出的身影一度困扰着过往旅客——他们散发“小卡片”、诱导群众上当受骗。通过对一段时期内110相关警情的集中梳理与研判分析，南京警方精准勾勒出了嫌疑人的活动规律，随即展开精准打击，抓获数名嫌疑人，现场查获尚未发出的卡片2.5万余张，从源头斩断了一条电诈引流链路。

让预警跑在警情前，全省公安机关将110报警信息视为社会治安“晴雨表”，构建全警种主动研判治理体系，支撑警力投放更精准、预警防范再超前。每逢节假日前夕，江苏警方就针对交通事故、消费纠纷等高发警情，提前发布预警提示，引导公众加强防范。

面对大量警情需要联调联处的现实，江苏公安还推动110与政府职能部门、社会单位整体联动。目前，全省70个公安110接警区全部与综治（矛调）平台建立对接机制，矛盾纠纷警情一次性化解率明显提升。

2025年9月1日，泰州市民周先生因家庭矛盾报警求助，民警现场判断其核心诉求涉及遗产与亲情纠纷，随即通过“泰治理”平台，将警情同步流转至乡镇矛调综治中心。随后，由公安、司法所、村镇干部组成的联调小组，上门化解心结，一场可能激化的家庭危机悄然平息。

这条报警热线，正联动起整个社会的守护力量。在苏州，110已与44个政府部门和社会单位建立联动关系，覆盖水电气、市政、医疗等多行业，月均协同处置警情超3000起，群众满意率达98%以上。2025年，全省110通过应急联动响应机制妥善处置紧急求助警情数同比上升13.6%。

更深层的变革在执法规范化。在无锡，警方将法治要求前置，系统梳理细化本地警情处置场景，编制成一套详细的通用版指挥口令和场景化处置指引，明确告知民警在不同现场“做什么、怎么做、做到什么程度”，让规范从第一声应答开始。在扬州，警方搭建了一套接处警质态正反双向评价模型，对响应速度、规范程度、处置效果等进行实时监测评估，有效引导提升接处警质态。

响应更快、感知更早、协同更畅、根基更牢，2025年在“五型110”新体系推动下，公安机关打防管控更加精准有力，全省违法犯罪警情同比下降10.6%。