通讯员 顾士刚 本报记者 李先昭

前不久的一天下午6时，睢宁县邱集镇腰圩村村民刘重通过手机扫描村部门口“速来办”信箱上的二维码，向睢宁“速来办”平台发了一条微信，希望解决他和工友在睢宁正邦牧业有限公司务工半年来的工资问题。

第二天中午12时，刘重便收到公司项目经理的通知，让他和工友下午到公司领取工资。刘重不知道，一条微信就使欠薪问题“轻松”解决的背后，是“速来办”平台对大量行政资源的集中调用——从信访局到住建局，从镇党委、政府到村支“两委”再到企业管理层，一条民意诉求交办链条快速形成。

睢宁县委书记苏伟表示，“速来办”是该县以党史学习教育为契机，聚焦群众急难愁盼问题，全力打造的社会治理现代化综合体，同时也是县委、县政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的开放式载体。

既然已有“12345”政务热线、书记县长信箱、网上信访等多种渠道，睢宁为何还要打造“速来办”平台？苏伟介绍，今年初他履新睢宁县委书记时发现，睢宁在国家信访平台上的信访量居高不下。“我们调研发现，虽然已有很多民意诉求平台，但资源分散，干部没有形成第一时间为群众办事的意识，致使这些渠道没有最大化发挥效能。因此我们决定整合资源创办‘速来办’平台，第一时间解决群众急难愁盼的事情。”

4月10日，睢宁“速来办”平台正式开启，苏伟出任“首席办事员”。目前睢宁每一个社区和农村，都挂有一个“速来办”信箱，上面除了印有二维码、邮箱、电话外，还有一段话：“您好，我是‘速来办’平台首席办事员苏伟。您的事就是我的事，有事您尽管讲，我将尽责尽快为您办理好、服务好。”

睢宁县信访局局长李义介绍，“速来办”全面整合纪检监察、公检法司及信访等部门资源，推行“访—调—立—裁—执”一站式服务。根据“速来办”办理程序，平台接到群众反映事项后，须在1个工作日内向反映人作出受理告知并完成交办，责任单位须在7个工作日内办结，向反映人答复。按期无法办结的，须申请延期并承诺办结时限。

为健全民意诉求收集体系，打通服务群众“最后一米”，睢宁根据全县镇村布局，设置964个“速来办”综合治理网格，配备专（兼）职网格员895人，网格搜集各类信息5369条，通过分类梳理，不动产权证办理、停车难等一批群众最关心关切的问题，被列入全县30件大事进行重点攻坚。

前不久，记者在位于睢宁县睢城街道的爱心托老所，见到75岁的王美珍老人。一位护理师正给她检查身体，制订护理计划。“要不是‘速来办’，我不会恢复得这么好，很可能就没命了。”王美珍说。

原来，王美珍是一位离异独居老人。今年3月，她不慎摔伤。由于无人照料，一度生命垂危。4月17日，当地群众发现后，迅速将情况反映至“速来办”平台。平台交办给魏集镇王圩村党总支和睢宁县医保局。王圩村党总支书记赵厚利将老人送至爱心托老所，并为其医治伤情。在县医保局的联络安排下，太平洋寿险为其办理了医护保险，徐州九久养老服务公司为其安排了专业护理师……

在“速来办”平台，并非所有事项都能顺利办理，部门之间推诿扯皮现象也偶有发生。遇到这种情况该怎么办？县委办副主任、县委督察室主任张飞说，启动督查问责机制。

4月11日至5月12日，“速来办”平台共收到反映龙城国际小区违规建设幼儿园问题工单14件。由于涉及县住建局、自然资源和规划局、城管局及睢河街道等单位，相关单位没有履行“首问负责制”，而是互相推诿，致使违建问题未能及时解决。

5月12日下午，睢宁县督查室与县纪委党风室联合督办，责令这4家单位的分管负责人20分钟内到达现场厘清职责。在联合督办下，违建幼儿园被连夜拆除。随后，该县启动问责机制，对7名相关责任人给予党纪政务处分。

截至7月底，“速来办”共受理群众反映事项15302件，办结14620件，其余682件正在办理中。该县在国家局网上投诉量由一季度的1634件下降至二季度的186件；县级以上信访量从一季度的202批次下降至二季度的63批次。

苏伟表示，推动乡村振兴必须构建基层善治新格局，推进县域治理能力与治理水平现代化。睢宁“速来办”社会治理品牌，就是把办事的主动权交给群众，让群众急难愁盼的事有人办、快速办、办得好，努力破解制约基层发展的桎梏，以党员干部的辛苦指数换取群众幸福指数。