数字浪潮奔涌，如何让传统工会工作更精准、便捷、温暖地服务全市数百万职工？苏州工会以数智化建设交出一份温暖有力的答卷。近年来，苏州工会坚持系统思维、用户思维、创新思维三轮驱动，深度融入“江苏工会服务一张网”布局，全力构建“互联互通、高效便捷、智能精准”的“苏州数智工会一张网”，不仅让工会管理效能倍增，更让贴心的工会服务从“云端”精准落位到每位职工身边。
系统筑基，织就智慧服务“一张网”
数据是新时代工会工作的“活力之源”，也是精准服务的“智慧基石”。截至目前，江苏省总工会数据库中，苏州会员数已达437.9万人，“微工会”覆盖2262家基层组织，累计汇聚有效数据1162万条，数据指标持续领跑全省。
这份扎实的数据根基，来源于苏州工会自上而下的系统谋划与笃实践行。围绕全省“服务一张网”布局，苏州市总工会坚持“一盘棋”推进，专门成立领导小组，制定《苏州数智工会“一张网”建设方案》，清晰规划出从“数字工会”到“智慧工会”，再向“AI+数智工会”探索的进阶路径。此外，全市工会以“三见三谈”机制为抓手，持续推动组织建设和数据动态更新，确保所有系统与省总工会标准同步、数据同源、业务协同，实现上下贯通、一体联动。
如今，一个以江苏省总工会平台为统一底座，集成“两翼驱动、四大支撑、六大业务、N个场景”的“2+4+6+N”网络矩阵已全面运转，不仅支撑起日常服务，更助力苏州数智工会多次获评全国总工会“互联网+工会”普惠服务市级十佳平台和最有影响力平台。
让技术拥有温度，让服务精准触达，是苏州数智工会建设的落脚点。通过搭建“e读书”平台，联通全市阅读资源，实现“一屏万卷”；开发“百师百课”系统，以“数实融合”赋能劳模宣讲与技能传授；设立职业技能竞赛全流程管理平台，每年对超百项市级引领性职工职业技能竞赛进行线上闭环管理，切实提升工作效率与服务体验。
职工为本，打造可感可知的“暖心网”
驿站虽小，却是苏州工会数智化服务最生动的缩影。去年12月22日，苏州户外劳动者服务总站揭牌启用，职工可通过刷江苏工会会员码、身份证以及人脸识别、微信扫码登记等多种方式进入，享受各项贴心服务。一直以来，苏州工会坚持将“以职工为中心”的服务理念，融入每一个细致而温暖的数智化场景之中。
目前，全市已有136家工会驿站完成智能化改造，全面接入江苏省总工会平台，年均服务户外劳动者突破120万人次。职工还能通过“工会驿站随手拍”小程序实时反馈需求，工会依据这些“数据回声”持续优化服务，让“冷可取暖、热可纳凉、累可歇脚”的承诺变得更加智能、可感。
苏州工会还将技术能力延伸至职工生活的更多场景：创新推出线上“自助疗休养券”，发放1.2万份，让劳模与职工灵活安排休养时光，2025年带动超3万人参与，撬动消费8800余万元；围绕“苏超”等社会热点，开展多轮线上促消费活动，发放消费券超8000份，主题市集单场消费突破百万元；持续开展职工线上阅读活动，吸引20余万人次参与，3年来通过江苏书展线上投放职工书券320万元，拉动图书消费近1500万元，让满城书香成为职工可享的文化福利。
依托“苏州数字工会驾驶舱”的数据分析能力，工会实现从“普遍覆盖”到“精准滴灌”的转变。针对“三见三谈”中收集到的劳模工匠学历提升需求，仅用10个工作日便出台全省首个学费全额报销办法，惠及超2000人。针对产业工人创新能力提升的普遍诉求，制定《产业工人创新训练营三年行动方案》，培训目标超5000人。为新就业形态劳动者量身打造的“苏博夜游”“小哥益工分”等特色项目，已累计服务约2.3万人次。
创新驱动，激活提质增效的“活力网”
从一份为新就业形态劳动者量身定制的“健康礼包”开始，苏州工会的服务正变得更具预见性与主动性。通过深入分析各平台汇聚的职工诉求数据，工会敏锐洞察到这一群体对健康保障的迫切需求，并迅速整合资源，将赠送互助保障、提供体检与心理服务等实招纳入方案，使其列入2026年工会服务职工实事项目。这背后，是数据驱动决策从理念到实践的生动落地。
让服务更精准的前提，是让流程更顺畅。苏州工会对困难帮扶、评先评优、法人登记等数十项传统业务进行数字化重塑，实现“在线受理、一网通办、全程跟踪”闭环服务。这不仅极大提升了机关运行效率，也让基层工会干部有更多时间与精力走进职工、贴近一线，让服务回归温度与深度。
跨前一步，苏州工会开始拥抱人工智能等前沿技术，探索更深层次的智慧赋能。创新打造的“产改数字化实验室”，链接了经济、人社等多维数据资源，为产业工人队伍建设改革提供了智能化的分析支持与决策参考。同时，通过“资源整合+数智赋能+融媒传播”三位一体新模式，打造出多个全网浏览量超千万次的爆款宣传产品，让工会声音突破圈层、打动人心。这两项探索均入选2025年全国工会重点工作创新案例。
苏州工会的数智化建设之路，是一条以科技赋能工会改革创新、以智慧提升职工生活品质的实干之路。苏州市总工会相关负责人表示，下一步将继续深耕工会数智化建设，让服务网络更密、应用场景更活、职工感受更暖，真正实现工会组织的温暖在“云端”无限延伸，在“指尖”轻松触达。
