□ 本报记者 赵 芳

“一个电话打过去，半小时就有人联系我们，困扰我们好几天的证照备案难题，当天就解决了！”近日，提起“2110”企业诉求接诉即办机制，江苏舒健大药房负责人连连称赞。在连云港市赣榆区，一条12345政务热线、一套“双聚焦”办理机制，正把企业的“急难愁盼”变成“接诉即办”，以政务服务“小改革”激活营商环境“大提升”。

为破解企业诉求响应慢、办理慢、沟通不畅的痛点，赣榆区聚焦接诉即办、纾困解难，出台《赣榆区“双聚焦”企业诉求办理机制实施方案》，将“2110”企业诉求接诉即办机制纳入全区“10+1”重点工程，打造“企业吹哨、部门报到”的快速响应模式。所谓“2110”，就是企业提交诉求后，承办单位2小时内响应、1个工作日内反馈、10个工作日内办结或确认服务，用刚性时限守住服务底线，让企业办事心里有底。

走进赣榆区12345政务热线大厅，“2110涉企服务专席”的标识格外醒目。这里搭建起“服务专席+营商环境专线+涉企知识库”的服务矩阵，面向企业、个体工商户、合作社、民办非营利企业4类经营主体，提供全周期涉企服务。热线平台对所有涉企工单标注“2110一企来办”，实行台账管理、点对点交办，让企业诉求从“泛泛受理”转向“精准直达”。

极速响应的服务效率，在相关案例中体现得淋漓尽致。

江苏舒健大药房在办理预包装食品备案时，因注册地址重复无法备案，眼看经营要受影响，企业抱着试一试的心态拨打了12345热线。工单派发后，区数据局经济审批科工作人员在30分钟内响应对接，现场核查发现西柘汪村部分房屋无统一编号、地址重合是问题根源。工作人员现场为药店标注区别性地址标识，当天就完成了备案办理，既解了企业的燃眉之急，也为同类地址问题提供了可复制的解决范本。

连云港禾力食品有限公司被市区两级市场监管部门连续抽检，误以为遭遇重复检查，通过热线反映诉求。赣榆区市场监督管理局工作人员同样在30分钟内响应，核实两次抽检均为“双随机、一公开”合规检查，现场讲解政策流程，彻底打消企业疑虑，让政企沟通更顺畅、监管更透明。

“我们推出这个机制，就是要让企业知道，诉求有人听、难题有人管、事情马上办。”赣榆区12345政务热线负责人马绪东说，“12345热线不能只做‘民生热线’，更要当好‘惠企专线’。”

为确保机制落地不走样，赣榆区建立“每日一报、每月一办、每季一期”闭环督办体系。每日梳理涉企诉求进度上报，每月督查难点工单，每季度宣传典型案例，不满意工单由承办单位主要负责人牵头重办，数据每隔5秒同步至省级平台，全程可追溯、可督办。截至目前，全区已累计受理“2110”涉企诉求1726件，按时办结率100%，企业满意度达98.28%，超九成工单5个工作日内办结，远快于10个工作日的时限要求。

一线接听员的感受最为直观。从事热线工作11年的李飞坦言，机制运行后，企业诉求分类更精准、处置更高效，“以前企业和群众诉求混在一起，响应速度没差别；现在根据诉求类型分类处理，简单涉企工单咨询靠知识库即时答复，复杂问题三方通话联动相关部门，还把高频问题整理成‘企问速答’在官方平台发布，让企业少跑腿、我们少重复解答。”

依托这套机制，赣榆区还结合本地产业特点精准发力，针对沿海海鲜电商、中部蓝莓茶叶种植、西部石材加工等特色产业，上门摸排诉求、跟踪解决问题，让惠企服务贴合产业实际、贴合企业需求。同时配套推进“综合查一次”改革，减少重复检查，为企业减负松绑，让营商环境更有温度、更具质感。

从“企业跑腿”到“数据跑路”，从“分散受理”到“一号通办”，赣榆区“双聚焦”“2110”企业诉求接诉即办机制，打通了政企沟通的“最后一公里”。连云港禾力食品有限公司负责人王晨阳说：“现在政务服务更高效、政企沟通更顺畅，我们的发展信心更足了。”

小热线撬动大服务，小机制激活大环境。赣榆区“双聚焦”“2110”企业诉求接诉即办机制，打破部门壁垒、压缩办理时限、降低沟通成本，构建起高效透明的政企沟通新桥梁，推动营商环境大提升。下一步，该区将持续扩大服务覆盖面，深耕特色产业精准服务，以更快响应、更实举措、更暖服务，为企业高质量发展保驾护航，让营商环境的“软实力”成为区域发展的“硬支撑”。