扬州古城电力服务党小组成立
2019-03-21 09:01:00
来源:扬州日报
0
【字号:  】【打印

  本报讯 (通讯员 董莹 记者 吴涛) “请问是高健的家吗?我是您的‘电力管家’。”昨天,广陵区东关街道琼花观社区治淮新村小区居民高健家中,迎来了一位特殊的客人。

  “快请进,快请进。”面对“电力管家”,高健很开心。他家的房子已有十几年历史,家中用电线路老化明显。“这里电线外露,这个插座破损……”扬州供电公司的社区客户经理陈大荣仔细检查了高健家的电表、线路等,一个个安全隐患被指了出来。站在专业角度,陈大荣又一一提出合理化建议,帮助高健消除用电安全隐患。

  昨天上午,类似的一幕在东关街道许多居民家中上演。当日,扬州供电公司与东关街道签订了《党建共建共享协议书》,成立扬州供电公司共产党员服务队古城电力服务党小组,并在彩衣街、古旗亭和新仓巷社区设立古城电力社区党建服务点。

  “我们在给居民服务时发现,不少小区和居民家中存在各种用电问题。因此今年我们搭建电力、社区、居民三位一体的互动平台,开展客户经理服务进社区活动,打造供电服务‘网格化’管理模式。”扬州供电公司计量室党支部书记丁俊告诉记者,他们以现有扬州市区102个社区为网格,整合公司各专业资源,构建以区域、线路等为单元的服务网格体系,依据用户数、管辖面积和环境等基础数据,设立集客户服务和社区客户经理于一体的现场网格化服务综合小组。

  24小时全方位供电服务体系,让扬州供电公司的社区客户经理成为居民“家门口的电管家”。“以往,用户往往首选拨打95598客户服务热线来解决用电诉求。现在,社区客户经理成了居民的贴身‘电力管家’,直接把客户服务延伸到居民家门口。”陈大荣告诉记者,居民有任何用电诉求只需通过社区悬挂的社区客户经理个人信息和手机号码,即可直接联系,一个诉求负责到底,提供便捷、迅速、贴心的服务。

  据介绍,用电咨询、电费查询、网点查询、业务扩装申请、故障报修、投诉建议、快速缴费等为居民的全方位服务被纳入网格化管理,实现供电服务“零距离”、供电服务“全覆盖”的网格化服务格局。此外,还开设“社区电力课堂”,通过动漫、网络演示、视频展示、互动参与等方式,向社区宣传安全用电、触电急救、电费电价等电力知识。

  “我们街道地处扬州古城,居民住宅绝大部分是老旧房屋,有的甚至有上百年历史,如何确保用电安全一直是我们头疼的事。”东关街道相关负责人介绍,随着“电力管家”队伍的建立,街道的10万居民遇到任何用电问题,都有专人上门提供“一站式”服务,让用电更放心、更省心。

  据悉,扬州供电公司正在逐步扩大社区客户经理服务范围,到今年年底,社区客户经理服务社区将增加至10个。

作者:  编辑:马丽花