群众利益无小事，12345政务服务便民热线宛如一条重要的纽带，一头连着群众的急难愁盼，一头连着政府的责任担当。如东掘港街道纪工委充分发挥基层监督“前哨站”作用，以精准监督为抓手，以群众满意为目标，进一步提升基层治理效能，推动基层工作高质量发展。

精准监督，以12345监督赋能热线办理提质增效。12345热线作为群众反映问题、表达诉求的关键渠道，其畅通程度直接关乎群众对政府的信任程度。掘港街道纪工委精准锚定自身职责定位，一方面，构建工单办理跟踪机制，对工单从受理、转办、办理到反馈的各个环节实施全程监督，密切关注办理时效，坚决杜绝超期未办、拖延推诿等不良现象。另一方面，加大对工单办理质量的监督力度，通过电话回访、实地核查等多种方式，认真倾听群众心声，深入了解诉求解决是否彻底、群众是否真正满意。对于办理不力、敷衍答复等情况，依规依纪严肃追究相关人员的责任，以严格的监督举措切实保障工单办理的质量与效率。

聚焦问题，以12345监督推动基层作风转变。12345热线是社情民意的“晴雨表”，往往反映了基层工作中的薄弱环节和作风问题。掘港街道纪工委通过分析工单数据，聚焦群众反映集中的热点难点问题，深入查找背后存在的作风问题。同时，建立健全长效机制，加强对工作人员的教育培训，完善考核评价制度，激励干部改进作风、提升服务水平。通过以12345监督为抓手，推动基层干部从“被动应付”向“主动作为”转变，从“粗放管理”向“精细服务”转变，切实增强群众的获得感和幸福感。

协同联动，凝聚12345监督强大合力。12345工单办理涉及多个部门和领域，需要各方协同配合、形成合力。掘港街道纪工委积极加强与相关部门的沟通协作，建立健全信息共享、联合督办等工作机制。与街道社会治理现代化指挥中心建立沟通机制，及时掌握群众反映的突出问题，共同分析研判，制定解决方案；定期对不满意工单进行回访，细化问题分类，精准施策，责任到人，全程跟踪督办，推行问题清单销号管理；与执法部门开展联合执法行动，对工单中反映的违法违规行为进行严肃查处，形成有力震慑。此外，还注重发挥村（社区）监委会作用，延伸监督触角，及时发现和解决群众身边的小问题、小矛盾，将问题解决在基层、化解在萌芽状态。通过协同联动，构建起上下贯通、左右衔接的12345监督体系，提升监督效能。

掘港街道致力提升12345热线办理质效，将其列为年度重点工作。今年一季度，该热线共接到工单569件，与去年同期相比下降了9.4%，群众满意率则提升了2.2%。12345监督是一项长期而艰巨的任务，掘港街道纪工委将持续发力，以更加精准有效的监督，让12345热线真正成为群众的“暖心线”、干群的“连心桥”，为基层治理体系和治理能力现代化提供坚强纪律保障。 徐楠